Déclaration de la Politique Qualité du Laboratoire Saiss
Notre cœur de métier est l’exercice de la Biologie Médicale, un art regroupant l’ensemble des connaissances théoriques et techniques contribuant à un diagnostic biologique. C’est un maillon essentiel de la chaîne de santé, sur lequel repose le diagnostic clinique et la décision thérapeutique du médecin traitant. De ce fait, la fiabilité des résultats d’analyses est notre ultime préoccupation.
Depuis sa création, la qualité du travail est l’une des prérogatives essentielles du Laboratoire SAISS, qui ne peut être dissociée du respect des obligations éthiques de la profession et de la réglementation en vigueur. Cette qualité repose sur l’écoute des clients et du personnel, ainsi que la mise en œuvre de moyens humains, matériels, et organisationnels extrêmement importants.
Afin de satisfaire non seulement aux exigences légales et réglementaires, notamment concernant le GBEA, mais aussi pour répondre efficacement aux exigences des patients, la direction du laboratoire s’est engagée dans une démarche volontaire de certification puis d’accréditation en adoptant les normes internationales NF EN ISO 9001 et NF EN ISO 15189.
Depuis 2023, notre laboratoire a élargi son champ d’expertise en ajoutant une nouvelle perspective : la cytogénétique. Cette discipline, cruciale pour le diagnostic de maladies génétiques, constitue un apport essentiel à notre offre de services en biologie médicale. Nos prescripteurs dans ce domaine incluent principalement des spécialistes en génétique médicale, en oncologie, en pédiatrie et en obstétrique, qui comptent sur la précision de nos analyses cytogénétiques pour orienter leurs diagnostics et prises en charge thérapeutiques. Pour garantir des résultats fiables et conformes aux exigences, nous avons également établi des partenariats avec des laboratoires sous-traitants spécialisés en cytogénétique, certifiés selon les mêmes standards de qualité que les nôtres.
Notre quête principale reste l’accréditation, qui implique une reconnaissance de nos compétences organisationnelles et techniques, devenue obligatoire dans d’autres pays, comme la France. Bien que ce processus ne soit pas encore légalement obligatoire au Maroc, il permet de garantir à nos clients, partenaires, et personnel un climat de confiance basé sur la qualité de notre travail au quotidien.
Pour atteindre ses objectifs, l’amélioration continue du laboratoire s’appuie sur six principaux axes :
- Une bonne connaissance de l’environnement dans lequel évolue le laboratoire tout en ayant une bonne maîtrise des enjeux internes et externes à la lumière de de l'établissement à la lumière de son contexte, permettant de répondre efficacement aux attentes des parties intéressées.
- Conforter la relation de confiance établie avec les parties intéressées pertinentes notamment nos patients et prescripteurs par des méthodes de travail garantissant la fiabilité des résultats tout en respectant en permanence les exigences réglementaires et normatives en assurant une amélioration constante du système qualité.
- Assurer la pleine satisfaction des parties intéressées pertinentes (patients et prescripteurs) par un niveau de service et une prestation conseil d'excellence.
- Maintenir un haut niveau de compétence technique et organisationnelle en s'appuyant sur une politique de ressources humaines incluant des actions de formation continue, l’habilitation du personnel, et un recrutement pertinent.
- Fonctionner le LBM avec un niveau élevé de prestations en s’adaptant aux évolutions technologiques et aux attentes de nos parties intéressées, notamment dans les domaines émergents tels que la cytogénétique.
- Continuer à poursuivre l’accréditation selon la norme ISO 15189 version 2012, garantissant notre compétence technique et méritant la confiance de nos prescripteurs et patients.